Centre de contact

L’ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS

 

JS Technology accompagne les clients dans l’intégration de solutions connexes aux infrastructures IT et délivre des solutions de centres de contacts évoluées et personnalisées.Les solutions proposées permettent notamment d’intégrer les nouveaux médias, tels que le web et l’email, dans la gestion de la relation client :

  • Solution de gestion unifiée des contacts multimédia : voix, web collaboration ou email, SMS
  • Solutions d’appels sortants et de scripting
  • Gestion des architectures multisites
  • Couplage Téléphonie Informatique : remontée de fiches, routage intelligent en fonction d’une base de données
  • Serveur Vocal Interactif
  • Enregistrement et Quality Monitoring

Uniformisation des contacts client pour un service toujours remarquable

Utilisez le routage multicanal d’après les compétences et la création de rapports pour gérer tous les contacts entrants et sortants

U

Rationalisation des informations de bureau pour les agents

interface contextuelle unique à l’intention des agents pour gérer tous les contacts entrants, sortants et multimédia dans le but d’augmenter la productivité et d’accélérer l’apprentissage.

Intégration des contacts sortants pour améliorer la fidélisation des clients

créer et surveiller les contacts sortants afin de gérer les comptes de manière proactive dans le but d’accroître les revenus et d’améliorer la fidélisation des clients.

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Facilité de gestion avec les rapports personnalisés

Utilisez votre navigateur pour obtenir des données exhaustives historiques et en temps réel. Vous pouvez créer des rapports personnalisés à l’aide d’un assistant pour regrouper des données provenant de diverses sources et mieux appréhender les données utiles.

agsdi-analysis

Capacité et flexibilité accrues

Agrandissez votre centre de contacts en y ajoutant jusqu’à 20.000 agents pour gérer jusqu’à 80.000 appels par jour, rassembler 1 500 ensembles de compétences (150 par agent) dans un centre de contacts virtuel

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Amélioration de la résilience

Créez une architecture de centre de contacts fiable en utilisant des serveurs à haute disponibilité pour assurer la continuité des opérations.

LES 4 CARACTÉRISTIQUES

1/ SIP de bout en bout pour réaliser des économies en réduisant les frais de lignes principales et de matériels, le nouveau téléphone SIP permet de transférer les appels arrivant sur les lignes principales SIP vers le bureau de l’agent à moindre coût

2/ Remontée de fiches à l’écran avec segmentation avancée – Pour un couplage téléphonie-informatique (CTI) économique directement sur le bureau

3/ Vecteurs de routage optimisés, le routage conditionnel fait désormais partie des caractéristiques clés. Il apporte une simplification et une plus grande souplesse en matière de disponibilité ou d’autonomie via une meilleure connaissance des ressources disponibles

4/ Procure des avantages considérables dans les domaines suivants :Une meilleure utilisation des agents pour répondre aux besoins de votre entreprise, une plus grande souplesse dans les décisions